Retururi AllTrends

Retururi fără bătăi de cap

Ai 14 zile să te răzgândești, fără să dai vreun motiv. Îți arătăm exact cum, pas cu pas — și primești banii înapoi în maximum 14 zile.

14 zile Banii înapoi Fără motiv

Cum funcționează, în 4 pași

  1. 1
    Ceri returul

    Din contul tău → comanda → „Cere retur", sau scrie-ne pe shop@alltrends.ro.

  2. 2
    Alegi produsele și motivul

    Bifezi ce vrei să returnezi. Motivul nu e obligatoriu.

  3. 3
    Trimiți coletul

    Două variante mai jos — alegi ce-ți convine.

  4. 4
    Primești banii

    În maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

Cum trimiți coletul — alegi tu

Ridicăm noi de la tine

Cel mai comod: îți trimitem AWB-ul de retur, curierul vine să ridice coletul. Reținem 15,99 lei din suma returnată, pentru transport.

Comod · reținem 15,99 lei

Trimiți tu coletul

Trimiți cu ce curier vrei, la adresa alăturată. Pune în colet un bilet cu numărul comenzii și, dacă ai plătit ramburs, IBAN-ul tău.

Tu alegi curierul

Bine de știut

Cât timp am la dispoziție?

14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să dai vreun motiv.

Cât mă costă returul?

Transportul de retur este al tău. Excepție: dacă produsul e greșit, defect sau neconform — atunci îl suportăm noi. Dacă alegi să ridicăm noi de la tine, reținem 15,99 lei din suma returnată.

Când primesc banii înapoi?

În maximum 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată. Dacă ai plătit ramburs, banii se întorc prin transfer în IBAN-ul tău.

În ce stare trebuie să fie produsul?

În stare bună, cu ambalajul original și accesoriile incluse. Produsele desigilate din motive de igienă nu pot fi returnate.

Cum cer efectiv returul?

Cel mai simplu din Contul meu → comanda respectivă → „Cere retur". Sau scrie-ne pe shop@alltrends.ro cu numărul comenzii.

Informații legale

Drepturile tale, pe scurt și complet. Le poți deschide pe cele care te interesează.

Dreptul de retragere (OUG nr. 34/2014)

Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a fi nevoie să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului.

Cum returnezi un produs — procedura oficială
  1. Completează modelul de formular de mai jos sau trimite o notificare clară privind decizia de retragere la shop@alltrends.ro.
  2. Ambalează produsul în starea în care l-ai primit, împreună cu toate accesoriile și, dacă e posibil, ambalajul original.
  3. Expediază produsul către adresa de retur comunicată de echipa noastră.
  4. După recepția și verificarea produsului, îți rambursăm contravaloarea în maximum 14 zile, folosind aceeași modalitate de plată.
Model de formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

Către: DANYLEX SRL (ALLTRENDS), Str. Eliberării nr. 48, et. 7, ap. 44, cod poștal 900233, Constanța, România · shop@alltrends.ro

Subsemnatul(a)
Notific retragerea din contractul de vânzare pentru produsul
Comandat / primit la data de
Nr. comandă
IBAN pentru rambursare
Data
Trimite formularul pe e-mail
Excepții — ce nu se poate returna

Nu pot fi returnate produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, produsele personalizate, precum și celelalte categorii prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Soluționarea litigiilor — ANPC, SAL și SOL

Pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor litigii te poți adresa ANPC, platformei SAL sau platformei europene SOL.

ANPC — SAL ↗ Platforma SOL ↗

Ai nevoie de ajutor? Scrie-ne pe shop@alltrends.ro, sună la 0376 300 834 (L–V 08:00–17:00) sau pe WhatsApp. AllTrends este operat de DANYLEX SRL.