Politica de rambursare
Politică de returnare și rambursare
Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică produselor achiziționate de pe site-ul AllTrends, operat de:
DANYLEX SRL
CUI: RO8729120
Nr. Reg. Com.: J1996002114131
EUID: ROONRC.J1996002114131
Data înființării: 15.08.1996
Date de contact AllTrends:
E-mail: shop@alltrends.ro
Telefon: 031 630 5958
Adresă retur: Str. Eliberării nr. 48, et. 7, ap. 44, cod poștal 900233, Constanța, România
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul AllTrends, clientul confirmă că a citit și a acceptat prezenta politică.
1. Dreptul de retragere din contract
Conform legislației aplicabile privind contractele la distanță, clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului/produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care clientul intră în posesia ultimului produs livrat.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară, transmisă prin e-mail sau prin formularul de contact de pe site.
Solicitările de retur se transmit la:
E-mail: shop@alltrends.ro
Telefon: 031 630 5958
Adresă retur: Str. Eliberării nr. 48, et. 7, ap. 44, cod poștal 900233, Constanța, România
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare, murdărire sau modificare.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod diferit față de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu toate accesoriile, ambalajele, etichetele și documentele primite, acolo unde este cazul.
3. Produse care nu pot fi returnate
Pot exista situații în care anumite produse nu pot fi returnate, conform legislației aplicabile, de exemplu:
-
produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
-
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
-
produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;
-
produse care prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare sau lipsă a componentelor esențiale.
În cazul în care un produs returnat nu îndeplinește condițiile de retur, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, proporțional cu scăderea valorii produsului.
4. Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, defect sau neconform cu comanda plasată.
Clientul poate alege firma de curierat dorită pentru retur, cu condiția ca expedierea să permită livrarea coletului la adresa indicată de AllTrends.
Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazurilor aprobate în prealabil de către AllTrends.
5. Rambursarea banilor
După aprobarea returului, AllTrends va rambursa contravaloarea produselor returnate, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită sau acceptă o altă metodă de rambursare.
Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia clientului de retragere din contract.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că produsele au fost expediate către noi, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima.
În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.
6. Produse defecte, greșite sau neconforme
Dacă ai primit un produs defect, greșit sau neconform cu comanda plasată, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la:
E-mail: shop@alltrends.ro
Telefon: 031 630 5958
Pentru soluționarea rapidă a situației, te rugăm să ne trimiți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii clare cu produsul și ambalajul.
În cazul în care eroarea aparține AllTrends, costurile de retur sau înlocuire vor fi suportate de noi.
7. Procedura de retur
Pentru returnarea unui produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
-
Trimite o solicitare de retur la adresa shop@alltrends.ro, menționând numărul comenzii, numele complet și produsul/produsele pe care dorești să le returnezi.
-
Așteaptă confirmarea solicitării de retur și instrucțiunile de expediere.
-
Ambalează produsul corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.
-
Expediază coletul la adresa: Str. Eliberării nr. 48, et. 7, ap. 44, cod poștal 900233, Constanța, România.
-
După recepția și verificarea produsului, vom procesa rambursarea conform prezentei politici.
8. Formular de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, poți folosi modelul de mai jos, dar utilizarea lui nu este obligatorie.
Către DANYLEX SRL / AllTrends
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul aferent comenzii:
Număr comandă: __________________________
Data comenzii: __________________________
Data primirii produsului: __________________________
Nume client: __________________________
Adresă client: __________________________
Telefon: __________________________
E-mail: __________________________
Produs/produse returnate: __________________________
Motiv retur, opțional: __________________________
Cont IBAN pentru rambursare, dacă plata a fost ramburs: __________________________
Data: __________________________
Semnătura, doar dacă formularul este transmis pe hârtie: __________________________
9. Observații finale
Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate pe site-ul AllTrends.
AllTrends își rezervă dreptul de a actualiza această politică atunci când este necesar, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu modul de funcționare al magazinului online.
- Perioadă de retur: 14 zile
- Transport retur: Clientul plătește (pentru „trimite el")
- (opțional) taxă de retur / restocking